FAQ - Qui trovi le risposte alle domande più frequenti

Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci a customercare@cococlo.com

Ordini e spedizioni

Hai bisogno di una carta di
credito
o un conto PayPal e un indirizzo per ricevere la consegna.

Ti invieremo il numero di tracking dopo l’invio del pacco.

Cococlò è un marketplace online che funge da intermediario tra il venditore e il cliente finale. Pertanto, i prodotti sono spediti direttamente dal venditore che stabilisce il costo della spedizione.


Ogni volta che acquisti un prodotto visualizzerai al riepilogo dell’ordine gli eventuali costi aggiuntivi per la consegna praticati dal venditore. I costi di consegna possono variare in base al numero, al tipo, al peso e al
volume degli articoli nel carrello.

I tempi di consegna sono stabiliti dal venditore per i suoi prodotti. Visualizzerai i tempi di consegna durante l’acquisto. Il tempo di consegna standard è di circa 7
giorni
.

I tempi di consegna per i prodotti creati su misura o personalizzati possono subire variazioni.

Per i prodotti spediti e consegnati
fuori dall’Unione Europea il prezzo pagato a Cococlò esclude i dazi doganali e ulteriori tasse e onori previsti dalle leggi dello Stato, i quali saranno interamente a carico dei clienti e da questi pagati direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale locale o l'autorità
fiscale.

Resi e rimborsi

Quando acquisti su Cococlò acquisti direttamente dal venditore, che è obbligato a offrire un servizio di qualità in conformità della legge e delle condizioni di vendita italiane. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Ti ricordiamo che in caso di recesso i costi per la restituzione dell’articolo (es. spedizione e imballaggio) sono a tuo carico.


Sono esclusi dal diritto di recesso:
- articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per esercitare il diritto di recesso inviaci una mail a customercare@cococlo.com.

Se recedi entro 14 giorni dalla
consegna
, ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l'articolo e le spese di spedizione.

Se gli articoli restituiti presentano
danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, il venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.

Il rimborso del prezzo dell'articolo per cui è stato esercitato il recesso e delle spese di spedizione, viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Il rimborso sarà trattenuto fino al ricevimento dell'articolo. Se il prodotto reso è accettato, riceverai una e-mail di conferma ed il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.